Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução! Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. É obrigatório que a etiqueta esteja afixada. Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.
Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda para enviá-la de volta. Não é necessário que chegue em 7 dias, apenas que seja enviada dentro deste prazo. Fora deste prazo, nos reservamos o direito de não efetuar a troca.
Atenção: Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções não recebem este benefício (frete grátis) pela segunda vez em casos de troca.
Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca também deverá ser feita dentro de 7 dias, conforme descrito acima.
Você pode enviar de volta sem custos, apresentando nos Correios o código de postagem reversa que será enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a solicitação.
Embale a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) que tiver, ou até mesmo no envelope que recebeu seu pedido, virado do avesso. Guarde a nota fiscal para afixá-la na caixa/envelope, dobrada, do lado de fora. Se perdeu a nota fiscal, pode fazer uma declaração de conteúdo nos Correios.
Quando o produto chegar, entraremos em contato via e-mail em até 5 dias úteis. Iremos gerar um cupom de desconto no valor pago pelo(s) produto(s) a ser(em) trocado(s). Você pode usar esse cupom para fazer uma nova compra no site, inserindo-o no campo "CUPOM DE DESCONTO" na finalização da compra.
PS: Não garantimos que as peças estarão em estoque, pois nosso estoque muda diariamente com a entrada de novas peças, reposições e trocas.
Caso o cliente opte pela devolução total da compra, ainda dentro do prazo de 7 dias contados a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor pago pelas peças.
A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Nos Correios, informe ao atendente o código de postagem reversa enviado por e-mail após preenchimento do formulário. O prazo para envio do código é de até 3 dias úteis.
Atenção: Em caso de promoções, o valor a ser estornado ou o cupom será no valor pago pela peça.
Após a confirmação de pagamento, os pedidos entram em processo de separação e montagem, podendo levar de 3 a 4 dias úteis para serem despachados para envio pelos Correios. Caso seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site dos Correios, ele pode levar até 4 dias úteis para ser ativado.
Os prazos são calculados de acordo com a região do comprador, variando entre PAC e SEDEX. As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete. Os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de postagem pelos Correios.
A NGStyle não se responsabiliza por endereços de entrega incorretos fornecidos pelo cliente. Caso o pedido retorne para nós, será cobrado um novo frete para reenvio. Verifique bem as informações de seu endereço de entrega e, se possível, coloque pontos de referência. Após finalizar a compra, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso seu pedido retorne à empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.
Motivos mais comuns para devolução de encomenda:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido para solucionarmos seu problema.
Caso seu pedido contenha peças com defeito, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos das peças com os respectivos defeitos. Arcamos com o frete de devolução e iremos analisar no nosso setor de qualidade.
Caso seu pedido contenha um produto em desacordo com o solicitado, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o produto enviado errado que iremos resolver.
